Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
## 1. Plazo de Devolución
Ofrecemos un plazo de **30 días** a partir de la fecha de compra para devolver o cambiar tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
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## 2. Condiciones de Aceptación
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✓ **Estar sin usar y en su estado original**
✓ **Llevar la etiqueta intacta y sin despegar**
✓ **Incluir todo el material original de embalaje**
✓ **Estar en las mismas condiciones que lo recibiste**
Los artículos que muestren signos de uso, hayan sido probados o estén fuera de su empaque original no serán aceptados para devolución.
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## 3. Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos el reembolso del **100% del importe pagado** por el producto.
### Tipos de Devoluciones y Costos de Envío
#### 🔄 Cambio de Talla o Defecto de Fábrica
- **Reembolso**: 100% del importe
- **Gastos de envío**: **Corren a cargo de nuestra tienda** (envío gratuito)
#### 📦 Devolución por Cambio de Opinión
- **Reembolso**: 100% del importe
- **Gastos de envío**: **Corren a cargo del cliente**
- Deberás asumir los costos de retorno
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## 4. Proceso de Devolución
### Paso 1: Solicita tu Devolución
Envíanos un email a contact@missdestrozos.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si es posible)
**Plazo**: Debes solicitar la devolución **dentro de 30 días** desde la compra.
### Paso 2: Recibe Instrucciones de Envío
Te enviaremos:
- Instrucciones detalladas para devolver el producto
- Información sobre quién corre con los gastos de envío (según el tipo de devolución)
### Paso 3: Envía el Producto
Empaca el artículo de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
**Importante**: Recomendamos enviar con seguimiento y asegurado para poder rastrear tu devolución.
### Paso 4: Verificación y Reembolso
Una vez recibamos tu devolución:
- Verificaremos que el producto cumpla con nuestras condiciones
- Procesaremos el reembolso en un plazo de **5-7 días hábiles**
- El dinero aparecerá de nuevo en tu cuenta bancaria o medio de pago original
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## 5. Excepciones: Qué NO Podemos Aceptar
Entendemos que a veces necesitas cambiar de opinión, pero hay ciertas situaciones en las que no podemos procesar devoluciones:
❌ Zapatos que han sido usados (incluso una sola vez)
❌ Zapatos desgastados, manchados o con olores
❌ Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente
❌ Paquetes sin seguimiento (no podemos verificar que llegaron)
❌ Devoluciones fuera del plazo de 30 días
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## 6. Cambios Disponibles
Si deseas cambiar tu artículo por otro del mismo valor o superior:
✓ **Disponibles dentro de 30 días** la compra
✓ El nuevo artículo se enviará una vez recibamos tu devolución
✓ Si escoges un producto más caro, deberás pagar la diferencia
✓ Si escoges uno más barato, te reembolsaremos la diferencia
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## 7. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto **dañado o con defectos de fábrica**, nos encantaría solucionarlo:
📞 **Contacta con nosotros de inmediato** proporcionando:
- Fotos claras del daño o defecto
- Número de pedido
- Descripción del problema
Nos comprometemos a:
- Reemplazar el producto de forma gratuita, O
- Procesar un reembolso completo sin preguntas
**Los gastos de envío corren a cargo de nuestra tienda en estos casos**.
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## 8. Reembolsos No Completados
Si transcurridas las **3 semanas** desde que dimos seguimiento a tu devolución aún no ves el dinero en tu cuenta:
1. Revisa tu correo basura o spam
2. Verifica con tu banco (algunos reembolsos tardan 5-10 días hábiles)
3. Contáctanos con el número de seguimiento de la devolución
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## 9. Cambios de Opinión: Política de No Satisfacción
En rara ocasión, un cliente no está satisfecho con su compra aunque el producto esté en perfecto estado. En estos casos:
- Aceptamos devoluciones siempre que sea **dentro de los 30 días**
- El cliente asumirá los **gastos de envío de retorno**
- Una vez verificado, procesaremos el reembolso al 100%
- **No hacemos preguntas** — queremos que estés feliz
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## 10. Contacto y Soporte
¿Tienes preguntas sobre tu devolución?
📧 **Email**: [TU EMAIL DE CONTACTO]
📱 **Teléfono**: [TU TELÉFONO - OPCIONAL]
⏰ **Horario de atención**: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (Zona horaria)
Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de **24 horas hábiles**.
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## 11. Excepciones Especiales
Ofrecemos flexibilidad cuando:
- El producto llegó diferente a lo descrito
- Te arrepentiste del color o el tamaño
- Cambiaste de opinión sin razón aparente
**Nos gustan nuestros clientes felices**, así que buscaremos siempre la mejor solución. ¡Contáctanos!
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## 12. Información Legal
Esta política cumple con la normativa de protección del consumidor vigente en [TU PAÍS/REGIÓN]. Los términos pueden variar según la jurisdicción del cliente.
Para más información sobre tus derechos como consumidor, consulta la [LEY APLICABLE DE TU PAÍS].
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